As GERAÇÕES, as suas características e a sua segmentação

Os negócios não são todos iguais, atuam em sectores de atividade diferentes, constituem assim estratégias diferentes e para públicos diferenciados. Por isso, compreender as diferentes gerações e as suas características é essencial para a segmentação do público-alvo e para criar estratégias e comunicações eficazes obtendo melhores resultados. Cada geração tem valores, hábitos e preferências distintos, influenciados pelo contexto social e tecnológico em que cresceram. Veja agora as diferentes gerações até então criadas e o que diferem entre si.

GERAÇÃO BABY BOOMER

São as pessoas que nasceram entre 1946 e 1964, e estão agora na faixa etária dos 61 aos 79 anos.

Esta geração foi aquela que veio da explosão demográfica (baby boomer) causada com o fim da 2ª guerra mundial. Alguns dividem esta geração em duas: 1. Primeiros Boomers (1946 a 1954) e 2. Boomers Posteriores (1955 à 1964).

CARACTERÍSTICAS:

1. Padrão de vida estável. Cresceram num período de crescimento económico e estabilidade.

2. Preferência por qualidade e não quantidade;

3. Sabe o que quer;

4. Não é influenciado por terceiros. São consumidores fiéis a marcas que conhecem e confiam.

Como alcançá-los?

Canais:

Foram a primeira geração a crescer com a televisão e por isso, este continua a ser o canal principal. No entanto, a maior parte desta geração já utiliza o computador numa rotina diária, sendo as redes sociais e o e-mail os sites mais visitados.

Linguagem:

Para comunicar eficazmente com este público deve ter atenção à forma de tratamento e à claridade do seu discurso. Seja esclarecedor, quanto ao seu produto, de forma a que eles não tenham dúvidas ao comprar.

Conteúdo:

A nível de conteúdo existem três pontos-chave:

• Mantenha as suas redes sociais atualizadas com as informações importantes: como número de telemóvel, morada e produtos que vende.

• Crie programas de fidelidade, baseados nos hábitos de consumo dos clientes.

• Desenvolva promoções segmentadas, como coupons e descontos. Esta geração cresceu numa fase de poupança, e por isso, todas as campanhas deste género, são a forma mais atrativa para incentivar a compra.

GERAÇÃO X 

Engloba as pessoas que estão na faixa dos 45 aos 60 anos, que nasceram entre 1965 e 1980.

São os filhos da Geração Baby Boomer. Muito rebeldes para os padrões até então estabelecidos, foi dado o nome “X" porque queriam estudar mais para entender os seus comportamentos, tão estranhos para a época.

CARACTERÍSTICAS:

1. Rutura com as regras e valores das gerações anteriores;

2. Costumam pesquisar bem antes de comprar. Têm preferência por qualidade e não quantidade;

3. Procuram os seus direitos;

4. São independentes e pragmáticos. Procuram a liberdade.

 Como alcançá-los?

Canais:

Esta foi a primeira geração a utilizar o computador, e por isso, dá muita mais atenção a este dispositivo do que aos outros, sendo que a melhor forma de comunicar com eles é através das redes sociais e do e-mail.

Linguagem:

Quando comunicar com esta geração seja direto e foque o seu discurso nos benefícios que o seu produto ou serviço tem. Este público é informado e por isso antes de comprar precisa de perceber o que ganha com o produto. Além disso, o anterior pensamento “one fits all” não se aplica, por isso opte por conhecer as necessidades do seu público ao invés de lhe apresentar produtos genéricos.

Conteúdo:

Para conquistar a atenção deste público crie conteúdos informativos, onde sejam percetíveis os benefícios que terão com a compra. Eduque o seu público através de artigos e vídeos explicativos.

GERAÇÃO Y OU MILLENIALS

Nascidos entre 1981 a 1996, engloba as pessoas que estão na faixa dos 29 aos 44 anos.

São os filhos da Geração X, netos da Geração Baby Boomer. Também chamados de Geração Millennials porque nasceram exatamente na mudança do milénio, esta geração ainda não tem uma unanimidade no que diz respeito ao seu período de classificação. Alguns dizem que começa nos anos 70's e outros dizem que se estende até 2010. Camo são os descendentes da Geração X, achou-se por bem usar a seguinte letra do alfabeto.

CARACTERÍSTICAS:

1. estão sempre online;

2. preferem computadores a livros;

3. vivem em redes sociais;

4. procuram sempre novas tecnologias.

Como alcançá-los?

Canais:

Esta é a geração mais conectada, uma vez que está ligada a todos os dispositivos de forma regular. Quer no computador como no telemóvel, eles acedem às redes sociais, e-mail e SMS com frequência.

Linguagem:

Comunicar com a geração Y é um desafio. Para conseguir atraí-los:

• Seja breve, mas detalhado (tudo o que passar dos 140 caracteres é excessivo).

• Seja direto e evite formalismos e floridos.

• Conheça o seu público e personalize as suas mensagens. Todo o conteúdo com o qual não se sintam envolvidos vai ser descartado.

Conteúdo:

Por crescerem num meio com muita informação disponível, estão muito mais conscientes de todos os problemas do mundo. Por essa razão, o que mais valorizam é a responsabilidade social da marca e dos produtos. Desta forma, a sua comunicação já não se deve basear nos benefícios do seu produto ou serviço para o cliente em específico, mas na transparência e nos benefícios globais da sua utilização.

GERAÇÃO Z 

Engloba as pessoas que estão na faixa dos 13 aos 28 anos, que nasceram entre 1997 a 2012.

A Geração Z são os mais naturais utilizadores da internet, pois quando começaram a escrever esta já existia. Mais do que existir a conectividade através dos computadores, a ligação com as outras pessoas dá-se também de forma móvel com o aparecimento dos smartphones.

Esta geração está sempre online e preocupada com o meio ambiente, sustentabilidade e responsabilidade social.

CARACTERÍSTICAS:

1. São muito parecidos com a Geração Y;

2. Alta conectividade com outras pessoas;

3. Grande senso de responsabilidade social.

Canais:

Esta geração já dispensa os computadores e está completamente rendida ao telemóvel. Privilegiam uma comunicação instantânea e por isso preferem SMS ao e-mail.

Linguagem:

• À semelhança dos Millennials, eles são responsivos a comunicações diretas que os façam sentir envolvidos. No entanto, ultrapassam a barreira da envolvência ao quererem participar ativamente, dar o seu feedback e sentir-se úteis;

• A atenção deste público é ainda mais reduzida, sendo que apenas despendem em média 8 segundos com uma comunicação, por isso seja breve;

• Mantenha a sua linguagem simples, autêntica e natural, de forma a que se consigam identificar. Tudo o que lhes cria distanciamento não é apelativo.

• Recorra a campanhas criativas com humor, música e vídeo por exemplo.

Conteúdo:

Além de partilharem a visão socialmente responsável dos Millennials, a geração Z precisa de se identificar verdadeiramente e por isso relatos verdadeiros, com influenciadores “não conhecidos”, é essencial para eles. Com recurso a conteúdos multimédia faça-os participar, ter uma opinião, e relacionar-se com quem utiliza esses mesmos produtos.

GERAÇÃO ALFA (ALPHA)

 Nascidos após 2013, ou seja, a partir dos 12 anos. São filhos de Millennials, nasceram num mundo totalmente digitalizado e muitos já em pós-pandemia.

Uma geração hiperconectada, exigente em autenticidade e ecologia, e moldada por uma educação digital desde a infância. Para as marcas, o sucesso está em equilibrar inovação tecnológica com responsabilidade social, envolvendo tanto as crianças como os seus pais.

 CARACTERÍSTICAS:

1.       Geração 100% digital, habituada a assistentes de voz e IA.

2.       Crescem com uma forte influência da tecnologia e redes sociais.

3.       Têm um alto poder de decisão na escolha de produtos e serviços para os pais.

4.       Valorizam experiências interativas e aprendizagem digital.

Como alcançá-los?

Canais:

Dispensam computadores e usam tablets infantis (ex.: Amazon Kids) ou telemóveis dos pais para acesso controlado a apps como YouTube Kids, TikTok (versão para menores) e jogos como Pokémon GO13. Também usam apps educativas com interatividade imediata.

Preferem comunicação por notas de voz (via WhatsApp Kids) ou vídeos curtos (ex.: enviar um emoji animado em resposta), evitam o texto longo. Também estão familiarizadas com plataformas onde interagem com amigos via chat filtrado e ícones pré-aprovados e streaming com opções de participação.

Linguagem e conteúdo:

·         A comunicação é direta e de preferência pontuada com elementos de gamificação.

Exemplo Prático:

Inaceitável: "Preencha este formulário para dar a sua opinião."

Eficaz: "Escolhe o próximo desafio do jogo! 🎮👉 Opção A ou B? Responde em 5 segundos!"

·         O Feedback é ativo e imediato, querem sentir-se cocriadores, não apenas consumidores.

·         A atenção passa a ser ultracurta, de 3 a 5 segundos, os vídeos devem começar com hooks visuais (ex.: efeito de ampliação, cor vibrante) nos primeiros 2 segundos. A linguagem visual é simplificada, priorizar frases de 1 a 2 linhas com verbos de ação e também utilizar fontes contrastantes e fortes de letra grande.

Cada geração tem as suas particularidades e preferências de consumo. Compreender essas diferenças permite segmentar o público-alvo de forma mais eficaz e criar estratégias que realmente ressoem com cada perfil. Diferentes gerações, diferentes clientes ou potenciais clientes com quem deve comunicar no canal certo e com a mensagem certa!