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Marketing e Fidelização no Retalho

Crie uma ligação real um a um com o seu cliente, personaliza a sua marca e aumente os seus resultados.


Marketing e Fidelização no Retalho (Cartão Cliente)

Tecnologia e Inovação na Fidelização

Tecnologia e Inovação na Fidelização
O que me move é a tecnologia e a inovação.

Pretendo neste espaço mostrar o que de melhor (ou diferente) se faz por esse mundo fora a nível de fidelização e marketing. Abrir os horizontes com novas ideias e novas tecnologias.

Começo então por explicar como vejo este tema.

O objetivo de qualquer solução de fidelização é manter o cliente perto de nós e de uma forma ou outra lembrar-se de nós quando quiser comprar.

Estamos num tempo em que as soluções de fidelização baseadas em dar e tirar pontos não chegam, toda a gente os tem, e entre pontos e saldo em cartão todos funcionam mais ou menos da mesma maneira. Nada de inovador, nada de diferenciador.

Para vencer este problema temos de ser criativos, mostrar aos clientes que somos únicos, que temos uma proposta de valor melhor e que nos preocupamos com eles.

Pode parecer um contrassenso, mas o que queremos é ter o conhecimento dos nossos clientes tão aprofundado como o senhor Manuel da mercearia do bairro tinha há 30 anos atrás. Ele sabia o que cada cliente consumia e o que queria, de modo a ter sempre disponível o que o cliente queria e precisava, ou seja, total conhecimento do seu público. Com esse dados, definia o seu stock e a sua estratégia de vendas. Resumindo, tinha os dados e conseguia fazer uso deles com o objetivo de “next selling”, “up selling” e “cross selling”, se bem que há 30 anos atrás o Sr. Manuel chamava-lhe apenas vender mais.

Temos então o desafio lançado: conseguir vender mais através do conhecimento do nosso cliente.





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