ATENÇÃO Este site utiliza cookies. Ao navegar no site estará a consentir a sua utilização. Saiba mais sobre cookies. close

Marketing e Fidelização no Retalho

Crie uma ligação real um a um com o seu cliente, personaliza a sua marca e aumente os seus resultados.


Marketing e Fidelização no Retalho (Cartão Cliente)

Melhorar Resultados com a Segmentação

Melhorar Resultados com a Segmentação

Sabia que a cada 48 horas produz-se informação equivalente ao total produzido desde o início da humanidade até o ano de 2003? É verdade, atualmente o consumidor está, mais do que nunca, inundado de informações, pelo que necessita de se sentir próximo da mensagem para lhe dar a devida atenção. Esta proximidade tem de ser criada pela empresa, que para além da preocupação com a mensagem e o canal mais eficiente, deve ter em conta o público a quem se dirige. 
Tal como foi abordado no Webinar YClient “Melhorar Resultados com a Segmentação”, a segmentação do mercado é o processo que facilita esta identificação e conhecimento do público-alvo. Este processo é imprescindível aquando a realização de uma campanha ou comunicação pois na maioria dos casos os compradores de um produto ou serviço não são um grupo homogéneo, ou seja cada comprador tem necessidades, preferências e comportamentos singulares.
Uma vez que é praticamente impossível atender às características individuais de cada cliente, deve-se agrupar os clientes por variáveis que têm em comum. Estas características comuns permitem desenvolver um mix de marketing padronizado para todos os clientes neste segmento, e por consequente, facilitar a comunicação e as vendas.

Exemplos de Segmentação
Existem vários níveis de segmentação em marketing. Dependendo do tipo de objetivo de cada organização deve-se analisar, antes de fazer qualquer ação de marketing, as suas vantagens e desvantagens, pois as oportunidades de sucesso serão maiores.
Abaixo estão apresentados os tipos de segmentação mais comuns:
• Marketing de massa (indiferenciado): não leva em conta características individuais e sim as características comuns de uma população. 
• Marketing personalizado (diferenciado): considera que cada pessoa tem suas características individuais e gostaria de ser tratada de forma diferente.
• Marketing segmentado: fica entre os dois tipos de marketing, pois não personaliza o serviço a uma única pessoa, mas também não trata a todos como consumidores iguais. Neste tipo de marketing há grupos que possuem características idênticas e as ações da empresa são voltadas a eles.
• Marketing de nicho: diz respeito a um segmento do mercado pequeno, ou seja, a empresa direciona as vendas para compradores restritos. 
• Marketing local: é baseado em divisões regionais e abrange comunidades locais. Pode-se utilizar a análise geodemográfica para identificar oportunidades de mercado neste tipo de segmentação.

NOTA: Para escolher que tipo de segmentação utilizar deve-se ter em consideração os requisitos, como:
• Mensurabilidade – Deve-se ter um segmento que dê condições de mensuração.
• Substancialidade – Os segmentos devem ser grandes e rentáveis o suficiente para serem atendidos.
• Acessibilidade – Os segmentos precisam ser eficientemente atingidos e atendidos.
• Diferenciabilidade – Os segmentos devem ser conceitualmente distinguíveis e responder diferentemente a diferentes elementos do composto de marketing.
• Homogeneidade (similaridade) – Os consumidores de um segmento devem ser o mais parecido possível.
• Heterogeneidade – Os consumidores de segmentos diferentes devem ser o mais diferente possível.

Como definir a melhor segmentação para a sua empresa?
Antes da elaboração de uma campanha ou comunicação deve-se estabelecer um processo de identificação e segmentação do público-alvo. 
Para isso é necessário:
1. Escolher os critérios de segmentação (caraterísticas gerais dos indivíduos, caraterísticas ligadas a um produto ou multicritérios)
2. Descrever esses mesmos critérios para cada comunicação.
3. Escolher os segmentos pretendidos. 
4. Definir a política de marketing para cada segmento selecionado.

Através da Ferramenta Visual YClient, é possível segmentar o seu público-alvo, escolhendo um ou mais elementos que o caraterizam, tais como:
• Critérios demográficos (como tipo de cliente, idade, género, dados)
• Perfis de consumo
• Tipos de comunicação
• Tipos de eventos
• Vouchers
• Através de Regras

É possível assim, com um processo simples, escolher as caraterísticas dos públicos que se pretende atingir, apenas selecionando a categoria e definindo os parâmetros das caraterísticas, e unindo-as ao público-alvo final, como demonstrado na imagem que se segue:

Segmentação

Para mais informações sobre o processo de segmentação da Ferramenta Visual está disponível no Canal de Youtube YClient o Webinar de dia 15 de fevereiro, o qual explica todos os passos para a sua empresa melhorar os resultados através da segmentação!
Link: https://www.youtube.com/watch?v=-qu9rpn2gjc







  Saber Mais
 
YCLIENT © Todos os direitos reservados
close
Quer receber mais informação sobre marketing e fidelização?
Nome:
Email: