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Marketing e Fidelização no Retalho

Crie uma ligação real um a um com o seu cliente, personaliza a sua marca e aumente os seus resultados.


Marketing e Fidelização no Retalho (Cartão Cliente)

Fidelização Passiva e Fidelização Ativa

Fidelização Passiva e Fidelização Ativa

A estratégia de fidelização deve ser pensada e trabalhada segundo a estratégia da marca e os objectivos pretendidos.

Nesse sentido, podemos optar por um estratégia mais passiva ou mais activa.

A estratégia  passiva passa por aguardarmos que o cliente venha ter connosco, porque se lembra que existimos e que tem um cartão com pontos, e que acha interessante voltar a visitar-nos.

Ou seja,  criamos um sistema em que a acção está totalmente  do lado do cliente e não temos qualquer poder ou intervenção sobre ela. Acreditamos que quando o cliente precisar de algo que nós temos, ele vai ver o nosso cartão, vai lembrar-se de nós, visita-nos  e efetua a compra.

Mas porque virá ele à nossa loja e não à loja do lado, que também tem um sistema de fidelização, e também dá pontos, ou à loja no fundo da rua que até dá descontos

Numa  estratégia ativa,  assumimos  a responsabilidade de trazer o cliente até nós. Como o fazemos,  depende dos mais variados fatores,desde a  área do negócio à características demográficas dos nossos clientes e a localização geográfica do nosso negócio. Mas o primeiro passo é exatamente o conhecimento do negócio e do cliente, e o segundo a experimentação, ter uma ideia de como chamar os cliente e testar, analisar os resultados, melhorar a ideia, testar e voltar a analisar. Com cada ciclo vamos aprendendo mais sobre o nosso negócio é sobre os nossos clientes, podendo  tomando  decisões mais informadas.


Fidelização ativa pode passar pelo simples envio de um email ou um sms, com informações sobre uma promoção ou um novo produto. Contudo se a promoção ou informação não forem relevantes, o cliente tente a chatear-se com a marca por o estar sempre a “chatear”.

Pode ser baseada no envio de conteúdo informativo relevante para o nosso cliente “Content Marketing”, neste vertente não estamos tão preocupados com a venda, com o trazer o cliente imediatamente a loja, mas na criação de uma relação emocional com a marca ou loja, ao estarmos a enviar conteúdos interessantes para o nosso cliente, ele vai sentir que existe preocupação da marca para com ele, Clientes que sentem loja tem atenção para com eles tendem a comprar de novo na mesma loja.

Um conceito de jogo “Gamification”´também pode ser atrativo, hoje em dia as pessoas querem ser entretidas, se conseguirmos desenvolver um conceito em que os clientes têm de “jogar” para conseguir pontos ou um status que lhe dará oportunidade de ter melhores condições na loja, o cliente sendo um ser humano tenderá a “jogar” para obter status e melhores regalias.

Estes são alguns exemplos de Fidelização activa e com evoluir da tecnologia e da imaginação todos os dias aparecem novas ideias para manter o clientes ligados a loja ou marca.  







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