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Marketing e Fidelização no Retalho

Crie uma ligação real um a um com o seu cliente, personaliza a sua marca e aumente os seus resultados.


Marketing e Fidelização no Retalho (Cartão Cliente)

Criar conteúdos apelativos em 9 passos

Criar conteúdos apelativos em 9 passos

Tal como quando lemos histórias ou notícias interessantes ficamos com vontade de descobrir mais sobre o assunto em questão, os clientes sentem-se da mesma forma ao ler conteúdos relevantes e valiosos gerado pela empresa. Na verdade, esses conteúdos envolvem o cliente, criando-lhe uma perceção positiva da marca, que resulta numa maior fidelidade e consequente aumento de vendas.

Mas como se pode criar conteúdo diferente e apelativo, que os clientes vão querer ler?

 
1. ESTEJA ATENTO AO SEU SETOR

A capacidade de criar artigos diferentes é uma das maiores barreiras, por isso uma dica que o pode ajudar é utilizar informações já criadas por outras empresas do setor e dar o seu parecer. Desta forma a sua empresa mantém-se a par e envolvida com as notícias do setor e não corre o risco de repetir conteúdos ou criar artigos com pouca qualidade.


2. DOMINE O STORYTELLING

Quando os conteúdos chegam ao público na forma de uma história, a atenção deste aumenta exponencialmente. Isto deve-se à emoção que a história transporta e resulta numa maior conexão entre o emissor e o receptor. Para esta técnica resultar num ambiente empresarial é necessário criar uma conexão emocional entre as informações que deseja transmitir e o público a quem se dirige. Para isso deve conhecer o seu público e criar um enredo onde o “herói”, o “objetivo e conflito” e a “moral” estejam muito bem definidos.


3. MANTENHA A INFORMAÇÃO SIMPLES

Empresas que criem informações facilmente percetíveis para os clientes estão 115% mais propensas a ser recomendadas a terceiros. Para tornar a informação da sua empresa simples e clara é necessário:

- Utilizar conceitos e vocabulário que o seu público já conheça;

- Estruturar de forma organizada o seu pensamento (etapas ou listas podem ajudar);

- Fazer perguntas ao seu público, que além de facilitar a compreensão, irá dar-lhe a oportunidade de intervir, deixando-o mais envolvido com o tema.


4. CRIE UMA INTRODUÇÃO APELATIVA

De forma a reter a atenção do seu público desde a primeira frase existem fórmulas que pode utilizar:

- Concorde: comece com algo que saiba que o seu leitor concorda, de forma a criar uma relação instantânea com ele.

- Utilize expressões sugestivas, por exemplo “Sabia que…?”; “Gostaria de saber o que acontece quando…?”; “Aqui estão as dicas mais importantes sobre…”.

- Demonstre os benefícios que o leitor irá ter ao ler o seu artigo. Pode fazê-lo através de promessas específicas, de palavras-chave ou de expressões emocionais.


5. EVITE EXPRESSÕES DE VENDA

Num estudo realizado recentemente pela empresa Demand Gen Report 97% dos inquiridos concordaram que para o conteúdo das empresas ser melhorado, é necessário que evitem as expressões e incentivos diretos às vendas. Ao invés disso deve-se apostar em tópicos com os quais os clientes se relacionem e que lhes suscitem curiosidade para saber mais.


6. IMPULSIONE A ACÇÃO

Um dos estímulos mais utilizados para impulsionar o cliente a envolver-se mais, são expressões de acção, por exemplo “saiba mais”; “experimente gratuitamente” em vez de um simples “enviar” ou “testar”. Desta forma o seu público sentirá que tem liberdade de escolha.


7. ADICIONE CONTEÚDO MULTIMÉDIA E INTERATIVO

Para reter a atenção do seu público não há nada melhor que conteúdos que estimulem a visão e a interação. Imagens, gráficos, vídeos, questionários ou recompensas são alguns exemplos a serem utilizados.


8. ESTIMULE O HUMOR

Para que o humor funcione é preciso estuda-lo bem e fazê-lo com inteligência e naturalidade. Algumas das ideias que lhe sugerimos são:

- Faça observações humorísticas sobre notícias ou evento actuais.

- Utilize ironia. Parece arriscado mas se o seu público perceber onde quer chegar com a ironia, criará uma relação mais forte consigo.


9. SAIBA PARA QUEM COMUNICA

Por último e para que nunca se esqueça da importância deste ponto, analise, conheça e explore o seu público. Saiba as suas preocupações, necessidades e desejos e prepare conteúdo apelativo que corresponda a essas expectativas. Desta forma terá sempre a atenção e curiosidade devidas que, a longo prazo, melhorarão os seus resultados.







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