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Marketing e Fidelização no Retalho

Crie uma ligação real um a um com o seu cliente, personaliza a sua marca e aumente os seus resultados.


Marketing e Fidelização no Retalho (Cartão Cliente)

Cartões, Cartões, Cartões

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Têm vantagens sem dúvida, são económicos, tem uma grande durabilidade, servem como um suporte de marketing, qualquer pessoa os pode ter na carteira.

São sem dúvida um suporte já com muita história na fidelização, são usados desde os primeiros sistemas e estamos  estão habituados e eles, sabemos para o que servem e como usá-los.

Também têm desvantagens, começando por não  acompanharem a evolução, continuam a ser um meio de marketing estático, porque depois de impressos não permitem alterações. Não permitem interação entre o cliente e a marca, têm pouca informação, essencialmente a identificação do cliente. E para os clientes, que já têm outros 79 cartões na carteira, não têm mais o impacto que tinham quando eram apenas 1 ou 2 e chega a ser incómodo.

Para identificar um cliente numa perspectiva  de fidelização,  é apenas necessário um número, seja o que está no cartão,  seja o número de telemóvel, seja o número de identificação fiscal. É mais simples dizer o  número de telemóvel do que ter mais um cartão na carteira. Mas apesar de ser mais prático,  é uma solução que continua a não permitir uma interação entre os clientes e a marca.

E como ter a simplicidade aliada à interacção? Com uma simples aplicação (app), com a identificação do cliente. O acesso às promoções personalizadas, ao saldo que tem no cartão para gastar ou os vouchers que tem disponíveis para usar, entre outros, serão os incentivos para que  o cliente faça o download  e a instalação no seu telemóvel.

Uma app permite interação, permite actualização de conteúdo que se encontra na app, permitindo assim trabalhar o marketing e vendas de uma maneira mais eficaz, bem como estar aumentar a proximidade ao cliente.

Para já, numa grande  maioria dos negócios, migrar para uma solução 100% digital pode ainda não ser a solução, mas uma solução hibrida, com ambas as soluções,  começa já a ser quase obrigatória para qualquer marca se diferenciar da concorrência.







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