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Tendências no Retalho
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Rita Martins
16/08/2018
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O setor retalhista promete sempre tendências muito específicas.

No que diz respeito aos comportamentos de compra e consciência dos clientes, verifique as 5 tendências que elegemos:


Aposta no Digital
Cada ano aumenta a adesão dos clientes ao comércio online e aos métodos de pagamento por via mobile.

Omnicalidade
A omnicanalidade a intensificar-se, integrando canais e permitindo uma experiência de compra mais fácil, fluida e informada. Isto deve-se em parte às novas gerações enquanto compradores que integram os connect consumers – consumidores em constante informação e ligação à internet.

Qualidade, Transparência e Sustentabilidade
Espera-se uma maior transparência e consciencialização no retalho, que resulta de uma mudança mundial em direção à sustentabilidade, o desejo do consumidor de ser mais eticamente consciente nas decisões de compra, e um grande interesse em apoiar marcas com um forte sentido de identidade.

Fidelização
O consumidor vai continuar a fazer muitas das suas escolhas sob a influência promocional. Por isso, é necessário desenvolver estratégias de diferenciação e fidelização, que devem passar pela segmentação, personalização e comunicação direta como cliente.

Análise
Em todos os estágios do produto, a análise continuará a ser o elemento que define as decisões importantes. Desde a análise de dados para personalizar as experiências dos clientes até à gestão de stocks, o retalho dá uma especial atenção a este tópico.

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