Este site utiliza cookies.
Ao navegar no site estará a consentir a sua utilização. Saiba mais sobre cookies.
Aceitar
X
site_c83eee59-29c8-4a48-a66d-5eeacafd1c8e.jpg
Alavancar o potencial dos clientes que já tem…
site_andreia.png
Andreia Oliveira
31/10/2018
Partilhar
Quando o tema é aumentar as vendas, muitas vezes falamos em conseguir novos clientes. No entanto, isso é um erro que inibe o crescimento exponencial de quase todas as empresas.
Em algumas áreas de mercado, a primeira venda e única sustenta o negócio, são empresas inovadoras, com produtos únicos e altamente diferenciados, provavelmente baseados na tecnologia, mas…

O que acontece em empresas com negócios muito consolidados?

A estratégia de crescimento não pode passar só pela atração de novos clientes, até porque a tendência é parte da primeira venda sair e as novas vendas é que compensam essa perda.
O esforço para atrair novos clientes não tem um impacto proporcional na demonstração de resultados, a menos que sejam criadas estratégias de vendas a um custo inferior.
A solução: cuidar dos clientes e tornar a relação lucrativa
A chave para quebrar este círculo vicioso é a conceção de uma estratégia de crescimento baseada em mistura de técnicas, que complementam a nova venda, e o foco em melhorar o desempenho dos já nossos clientes.

Existem três formas de obter clientes mais ativos e eficientes em termos de rentabilidade, que são:

1. Manter a relação com o cliente ativa e significativa

2. Melhorar as taxas de conversão em vendas

3. Aumentar o consumo médio

Para isso, as informações dos seus clientes tem de ser permanentemente atualizadas, seja ao nível dos seus gostos e interesses , assim como o seu historial , cada vez que vai à loja, o que compra, o seu feedback relativo a algo específico, de tal modo que saiba identificar o seu cliente através desta informação. Assim, pode propor uma oferta personalizada e que ajude a alcançar cada um desses três objetivos. Existem diferentes formas de se concentrar e trabalhar com os dados para ativar as três alavancas de crescimento. A escolha de como combiná-los e até que ponto eles contribuirão para a estratégia geral depende da sua situação inicial, quais os aspetos que foram trabalhados e quais têm espaço para melhorias.


‘Relacione-se com os seus clientes de tal forma que saiba quais as suas necessidades antes deles mesmos saberem.’ Fique com esta ideia de Steve Jobs e mantenha cada cliente próximo de si.
105 Visualizações /coracao.png
Partilhar


Mais Artigos
'Novidades no Retalho'
ver mais >
'O RGPD'
ver mais >
'Gamification?'
ver mais >