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10 ações para dar uma melhor experiência ao seu cliente
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Andreia Oliveira
12/09/2019
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O nosso cliente é que mantém a sustentabilidade da nossa empresa e sem ele o negócio não faz sentido, por isso, devemos manter um relacionamento saudável e de acolhimento, para garantir vantagens competitivas.

Sugerimos algumas ações, com base em dados comportamentais,  histórico do cliente ou pelos dados de perfil - demográficos, idade, etc.

Estas ações podem ser implementadas nos vários meios que tem disponíveis, como o email, mensagens de WhatsApp, SMS, notificação in-app, redes sociais (garantindo sempre que os seus clientes o permitam, claro!):

  1. Lembrete relativo um produto comprado anteriormente que está a acabar para estimular um "reabastecimento", como por exemplo o creme de rosto;
  2. Um aviso sobre um produto da "Lista de Desejos" – caso tenha esta funcionalidade na sua loja online ou noutro meio que tenha disponível ( é usar a criatividade!) que está em promoção - A Amazon faz isto muito bem;
  3. Agradecimento por se inscrever na sua newsletter e oferecer um desconto na primeira compra;
  4. Solicitar uma avaliação/opinião do cliente após a finalização de uma transação para entender como foi a sua experiência - e aproveitar o feedback para ações posteriores;
  5. Ofertas exclusivas para cada pessoa, personalizada a cada cliente individualmente;
  6. Identificar os padrões de compras como frequência, ticket médio e as categorias preferidas para enviar emails de ofertas para cada cliente - sempre com produtos que sejam relevantes para ele;
  7. Para lojas online, um lembrete para mudar a palavra-passe a cada x meses para garantir a segurança dos dados;
  8. E-mails em datas especiais - e não apenas no aniversário - mas que sejam relevantes para o cliente, por exemplo, uma senhora que compra produtos para bebés com frequência pode receber uma oferta especial no Dia da Mãe;
  9. Resgatar clientes inativos por um certo período oferecendo ofertas exclusivas com base no histórico de compra individual de cada um deles;
  10. Comunicar campanhas de produtos que tenham o preço próximo ao talão médio de cada consumidor, ter sempre em conta o tipo de produto e o valor que gasta nesse determinado produto ou gama de produtos;

Deve colocar-se na pele do cliente e perceber o que gostaria de receber que fizesse sentido para si e assim consegue adaptar-se melhor a cada cliente de forma personalizada, afinal todos ficam a ganhar!

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